Klachtenregeling
1. Uitgangspunt
ProFundum Academy verzorgt jaarlijks een aantal cursussen en streeft ernaar dat deze naar tevredenheid van de cursisten worden georganiseerd. Toch kan een cursist of opdrachtgever een klacht hebben over een cursus, een docent, de organisatie of een procedure. Wij nemen iedere klacht serieus en gebruiken klachten om onze werkwijze te verbeteren.
2. Indienen van een klacht
Een klacht kan per e-mail worden ingediend bij Robin van der Aa, eigenaar en klachtenfunctionaris, via academy@profunduminstituut.nl, of telefonisch via 078 6 22 74 11 (werkdagen 8.00–17.00 uur), met vermelding van:
naam, adres en telefoonnummer;
de titel en datum van de cursus waarop de klacht betrekking heeft;
een omschrijving van de klacht.
Een klacht kan tot acht weken na afloop van de cursus worden ingediend.
3. Behandeling en termijnen
Binnen één week na ontvangst krijgt de klager een ontvangstbevestiging met de mededeling wie de klacht behandelt.
De klacht wordt binnen vier weken na ontvangst inhoudelijk beantwoord. Is meer tijd nodig voor onderzoek, dan wordt de klager daarover binnen die vier weken geïnformeerd, met een toelichting op het uitstel en een indicatie wanneer uitsluitsel volgt.
Betreft de klacht een docent, dan wordt de docent gehoord. Betreft de klacht de klachtenfunctionaris zelf, dan behandelt Dorien van Mulligen de klacht.
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen de personen die bij de behandeling betrokken zijn, hebben inzage.
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd in het klachtenregister en drie jaar bewaard. Ook de verbeteracties die uit een klacht voortkomen worden daarin vastgelegd.
4. Beroep bij een onafhankelijke derde
Kan de klacht niet naar tevredenheid van beide partijen worden opgelost, dan kan de klager de klacht binnen vier weken na het antwoord van ProFundum Academy voorleggen aan een onafhankelijke derde. Het oordeel van deze derde is bindend voor ProFundum Academy; eventuele consequenties worden binnen vier weken na de uitspraak afgehandeld. Als bindend adviseur treedt op:
Mw. mr. G.E. Doelman, advocaat
Doelman Advocatuur, De Wederik 8, 3355 SK Papendrecht
T 078 737 0107 · M 06 5799 2419 · E doelman@doelmanadvocatuur.nl
De gang naar de burgerlijke rechter blijft daarna voor beide partijen open.